Termos e Condições

1. Identificação do prestador

O presente website e o serviço de engomadoria ao domicílio são operados pela Detalhe Engomado, com sede em Portugal, contactável através do email ola@detalheengomado.pt.

2. Objeto e aceitação

Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização da plataforma Detalhe Engomado, bem como a contratação do serviço de recolha, engomadoria e entrega de roupa ao domicílio.

A utilização do website e a submissão de uma encomenda implica a aceitação plena e sem reservas destes Termos e Condições. Caso não concorde, deverá abster-se de utilizar o serviço.

O serviço destina-se exclusivamente a pessoas singulares maiores de 18 anos, a agir em nome próprio ou em representação de uma entidade legal devidamente constituída.

3. Descrição do serviço

A Detalhe Engomado presta um serviço de engomadoria profissional ao domicílio, com as seguintes modalidades:

• Camisa & Fato — engomadoria de camisas e peças de fato, com tratamento especializado.
• Dia a Dia — engomadoria de roupa de uso quotidiano (calças, blusas, casacos, etc.).
• Cama & Casa — engomadoria de roupa de cama, toalhas e têxteis de decoração.

O serviço inclui recolha na morada indicada pelo cliente, tratamento das peças nas nossas instalações e entrega na mesma morada ou em alternativa acordada. A área de cobertura atual é Lisboa e Grande Porto.

4. Processo de encomenda

O cliente deverá criar uma conta na plataforma e preencher o formulário de agendamento, indicando o serviço pretendido, a morada e o período de recolha disponível.

Após submissão, a encomenda fica com estado Pendente até confirmação pela Detalhe Engomado. A confirmação é enviada por email. A não confirmação num prazo de 24 horas úteis deverá ser comunicada ao cliente, que poderá cancelar sem qualquer encargo.

A quantidade de peças indicada no agendamento é uma estimativa. A faturação final baseia-se no peso real das peças recolhidas, conforme descrito na cláusula 5.

5. Preços e faturação

O serviço é faturado por quilograma (kg) de roupa processada. Os preços por kg, consoante o tipo de serviço, estão disponíveis na página de preços. Todos os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Após a pesagem das peças recolhidas, o cliente é informado do peso e do valor total antes da entrega. A fatura é emitida no momento da entrega ou enviada por email, conforme preferência do cliente.

O pagamento é efetuado no momento da entrega, por transferência bancária ou outro meio acordado previamente. A Detalhe Engomado reserva-se o direito de atualizar a tabela de preços, sendo que as alterações não afetam encomendas já confirmadas.

6. Recolha e entrega

As recolhas são efetuadas nos períodos indicados na plataforma, definidos pelo gestor do serviço. O cliente deve garantir a disponibilidade da roupa e o acesso à morada no período selecionado.

Em caso de ausência do cliente no momento da recolha, a equipa tentará contacto por telefone. Caso não seja possível efetuar a recolha, o reagendamento está sujeito a disponibilidade. Não são cobradas despesas por uma tentativa falhada, mas faltas recorrentes poderão implicar a suspensão do serviço.

O prazo de entrega habitual é de 48 a 72 horas úteis após a recolha, salvo indicação em contrário comunicada ao cliente.

7. Cuidado com as peças

A Detalhe Engomado compromete-se a tratar as peças com o máximo cuidado, respeitando as indicações das etiquetas de composição e lavagem.

O cliente é responsável por verificar se as peças são adequadas para engomadoria e por comunicar quaisquer condicionantes especiais no campo de notas da encomenda. Peças danificadas previamente à recolha devem ser identificadas pelo cliente no momento da entrega ao nosso colaborador.

Em caso de dano atribuível à Detalhe Engomado, a nossa responsabilidade limita-se ao valor de mercado da peça danificada, não podendo exceder o valor equivalente a 10 vezes o preço cobrado pelo tratamento dessa peça. Reclamações devem ser apresentadas no prazo de 48 horas após a entrega.

Não nos responsabilizamos por danos em peças com defeitos de fabrico preexistentes, peças de tecidos particularmente delicados não identificados pelo cliente, ou peças sem etiqueta de composição.

8. Cancelamento e desistência

O cliente pode cancelar uma encomenda sem encargos até 2 horas antes do início do período de recolha selecionado, através da plataforma ou por email.

Após a recolha das peças, não é possível cancelar a encomenda. Neste caso, o cliente pagará o serviço prestado até ao momento.

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de livre resolução no prazo de 14 dias não se aplica a serviços cuja execução tenha sido iniciada com o acordo do consumidor antes do término daquele prazo, o que ocorre no momento da recolha da roupa.

9. Conta de utilizador

Para utilizar o serviço é necessário criar uma conta. O cliente é responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta.

Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o cliente deve contactar-nos imediatamente em ola@detalheengomado.pt. A Detalhe Engomado reserva-se o direito de suspender contas com atividade suspeita ou que violem os presentes Termos.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do website — incluindo textos, imagens, logótipos e elementos de design — é propriedade da Detalhe Engomado ou dos seus licenciadores e está protegido por direitos de autor e demais legislação aplicável.

É proibida a reprodução, distribuição ou utilização deste conteúdo para fins comerciais sem autorização prévia e escrita da Detalhe Engomado.

11. Limitação de responsabilidade

A Detalhe Engomado não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequentes resultantes da utilização ou impossibilidade de utilização do serviço.

A disponibilidade do serviço pode ser afetada por fatores fora do nosso controlo (condições meteorológicas, perturbações de trânsito, greves, falhas de fornecedores). Nesses casos, contactaremos o cliente para reagendar sem encargos adicionais.

12. Alterações aos termos

A Detalhe Engomado reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. Em caso de alterações materiais, os utilizadores registados serão notificados por email com antecedência mínima de 15 dias.

A continuação da utilização do serviço após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação dos novos termos.

13. Lei aplicável e resolução de litígios

Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa. Em caso de litígio, as partes comprometem-se a recorrer, em primeiro lugar, a meios de resolução alternativa de litígios de consumo, nomeadamente através do Portal do Consumidor ou de um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Na impossibilidade de resolução amigável, será competente o tribunal da comarca de Lisboa, sem prejuízo de disposições legais imperativas em matéria de competência.

14. Contacto

Para esclarecimentos, reclamações ou qualquer questão relacionada com estes Termos:

Detalhe Engomado
Email: ola@detalheengomado.pt

Tem também o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.